提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员9731:好评
帮爸妈定的,挺可以,早餐丰富,只是窗户不能开,房间有点闷,但很不错的体验。
商务差旅:好评
除了价格略高,其他的都还好
会员2037:好评
价格有点小贵,首先过来参加活动,政府跟酒店有协议价,但是没有享受到价格优惠,原因是前台没收到相关指示。其次,酒店房内的浴室窗帘拉不下来,后来是让服务员弄好的;酒店的电源五孔插座不通电还是怎样,自带插座都无法充电,提供了三种手机充电线,唯独没有小米的充电线,这个不能怪酒店,熬了一晚;最后是酒店的无线网络设备,有时能连上,有时不行,连上了网络也有点慢,这个方面要改善